Новини
Ако често проучвате сайтове за резервации на хотели на трети страни, за да получите най-евтините цени, но никога не сте сигурни дали наистина получавате най-добрата сделка там, не сте параноични - сайтовете за резервации са били нарочно лъжливи за своите клиенти.
Органът за конкуренция и пазари (CMA), правителствена агенция на Обединеното кралство, чиято функция е „да насърчава конкуренцията в полза на потребителите, както в, така и извън Обединеното кралство“, извика Agoda, Booking.com, eBookers, Expedia, Hotels.com и Trivago за нечестни практики за продажба. Те включват продажба на натиск, подвеждащи искания за отстъпки и скрити такси.
Според CMA, тези уебсайтове често използват подвеждащи тактики, за да създадат усещане за неотложност у клиентите. Една обща стратегия е съобщенията „една стая, оставена на тази цена“и „резервирани четири пъти през последните 24 часа“, които не винаги са верни и могат да прибързат клиентите да направят резервация, като им попречат да намерят най-добрата цена другаде. Сайтовете също така обикновено уведомяват потребителите, че „другите разглеждат тази собственост в момента“, без да предоставят информация дали другите клиенти търсят същите дати.
Шестте сайта за резервации на хотели, маркирани от CMA, се съгласиха да:
- Спрете да оставяте на клиентите фалшиво впечатление за наличието или популярността на хотел (както е описано по-горе).
- Предлагайте пълни разходи за стаите с предварително и показване на данъци, както и такси за резервации и курорти в заглавната цена.
- Спрете да заблуждавате клиентите с измамни претенции за отстъпки, като например да правите неуместни сравнения на цените на различните стаи по различно време на седмицата, за да създадете на клиентите впечатление за сделка.
- Разкрийте дали са им платени за класиране на някои хотели по-високо в списъка им и обяснете ясно критериите за класиране.
Сайтовете получават до 1 септември 2019 г., за да променят своите бизнес практики.
Н / Т: Фодор
