Финансов разум
Авиокомпаниите ни победиха доста. Тъй като размерите на седалките се свиха, таксите се повишиха, а обслужването се превърна в ненужно, сега просто приемаме да се прецакаме като част от опита за пътуване със самолет, като бисквитките Biscoff и демонстрациите за безопасност.
Например: Да кажем, че сте един от онези луди хора, които все още проверяват чанта, и тя не се появи при вас на голямото си ски пътуване до Steamboat Springs. Вече сте заседнали в непознат град, в който няма нищо освен вашия лаптоп и няколко бара Clif, но все пак имате голям ден за ски за следващата сутрин. Ако не искате да уцелите склоновете в тениската и загрявките, които носете в самолета, единственият ви вариант е да излезете и да купите нови ски дрехи - които, както знае всеки, който някога е карал ски, не са евтини.
Знаеш, че авиокомпанията трябва да плати за това, нали?
Ако казахте не, не сте сами. Неотдавнашно проучване на 2000 пътници от организацията за правата на пътниците AirHelp установи, че 87 процента от хората, които са загубили, забавили или повредят багаж, не са подали молба до авиокомпаниите, за да ги компенсират за неудобството. Особено стряскащо число, като се има предвид, че максимумът, който някои от тях можеха да получат, е над 3000 долара.
„Много хора не знаят дали дадена авиокомпания загуби багажа ви и в резултат на това имате допълнителни разходи, авиокомпанията е отговорна за възстановяването на тези разходи, “ни каза изпълнителният директор на AirHelp Хенрик Цилмер. „Хората смятат, че е трудно да подадат искане за обезщетение или просто не са информирани как да преминат през процеса на подаване на иска.“
Задълбочавайки се малко по-задълбочено, проучването на AirHelp установи, че 41 процента от анкетираните не смятат, че имат право на обезщетение, което означава, че ние почти приемаме, че трябва просто да стоим там и да го вземем, когато багажът ни се загуби. А авиокомпаниите не ни дължат да клякаме за нашите проблеми.
Други 31 процента не бяха наясно, че имат някакви права, когато багажът им се забави, което допълнително показва колко упадък сме станали. Други 29 процента не знаеха как да подадат иск.
„Авиокомпаниите наистина трябва да свършат по-добра работа в обучението на хората за техните права“, добави Зилмър.
Защо биха го направили?
Авиокомпаниите няма да ви кажат как да получите пари за загубен багаж. Но ще го направим
Монреалската конвенция от 1999 г. предвижда, че авиокомпаниите в над 120 страни трябва да ви възстановят сумата до 1700 долара за международни полети и до 3 300 долара за вътрешни полети. Но авиокомпаниите не се редят да ви връчат чек. Може да ви предложат $ 50 на тезгяха, за да покриете „инцидентите“като дезодорант или нов чифт скиви. Но ще ви е трудно да намерите в багажната служба някой, който с нетърпение ще ви каже, че имате право на до три бона.
За тяхна защита не им е в интерес да знаете такива неща. Но ако това се случи с вас, ето как правите процеса на предявяване на претенции възможно най-гладко:
1) Подайте искане за изгубен багаж преди да напуснете летището
Тъй като не пропускайте, не събирайте мизерни 50 долара - отидете директно в офиса за багаж и им кажете, че чантата ви е загубена. Ще получите номер на рекламация, който ще ви помогне да проследявате чантата си, която ще трябва да подадете искане за всички заместващи неща.
2) Правете снимки незабавно на всеки повреден багаж
Ако багажът ви се е появил, но е повреден, направете снимки веднага. Често авиокомпаниите ви дават само 24 часа, за да подадете сигнал за повреден багаж, така че веднага щом забележите това липсващо колело, щракнете снимка и вземете искане.
3) Излезте и купете това, което ви трябва, и само това, което ви трябва
Авиокомпаниите са длъжни да ви възстановят само разумни разходи, свързани с изгубения ви багаж. Така че, ако си мислите, че това е големият ви шанс да излезете и да купите канадска гъска, която да замени вашето трептящо десетгодишно ски яке, помислете отново. Можете да опитате да обясните, че имате скъп вкус и че просто не можете да карате ски с по-малко от 900 долара палто до авиокомпанията. Но това само ще затрудни искането ви. Основно правило: Колкото по-малко харчите, толкова по-лесно ще получите пари.
4) Запазете разписките си
Сериозно, не можем да подчертаем това повече.
5) Отидете онлайн или се обадете и подайте искането си
Ще ви е необходимо сканирано копие от разписките ви, плюс всякакви щети. Повечето големи авиокомпании са определили уеб страници за подаване на искове и през повечето време те се връщат в рамките на един до два работни дни. Можете също да се обадите на номера на клиента за обслужване на багаж на авиокомпанията и те ще ви насочат в правилната посока. Отнема ли време? Да, така е. Но когато говориш за няколко хиляди долара, определено си заслужава времето.
6) Изчакайте авиокомпанията да обработи искането ви
Ако вашият иск е малък, понякога добър представител за обслужване на клиенти ще го обработи направо по телефона и ще получи процеса на получаване на плащането ви. За по-големи претенции може да отнеме известно време за преглед. Забележете номера на заявлението си и не изчакайте да продължите.
7) Получаване на плащане
Ако не получите плащане или това, което смятате за основателно, е отказано, обадете се на авиокомпанията и разберете защо. Ако авиокомпанията все още откаже да плати, можете да заведете дело в съда с малки искове, където не се изисква адвокат. Изглежда за вас караница, но това е много по-голяма караница за тях и вероятно ще ви спечели пари по-бързо.
Възстановяването не е ограничено до багаж
Има и други неща, на които имате право, съгласно Конвенцията от Монреал.
„Без значение какъв тип е въпросът - прекъсвания на полета или проблеми с багажа - Конвенцията от Монреал е там, за да ви помогне“, казва Цилмер. „Ако пропуснете предплатена резервация, трябва да заплатите допълнителна нощувка в хотел или да съберете всички други непредвидени разходи поради проблеми с въздушното пътуване, можете да получите възстановяване. Можете също да получите възстановяване на загуба, която претърпяте в резултат на забавяне или загубен багаж."
Така че, ако сте избрали да пропуснете ски-деня си, а не да попадате на пистите в удобни за евтини ски съоръжения уреди, ски авиокомпаниите също ще бъдат на куката за неизползваните ви лифт билети.
Разбира се, има правила. Трябва да подадете сигнал за щети в рамките на седем дни след загубата; за изгубен багаж, който се удължава до 21 дни (не забравяйте, че повреденият багаж все още трябва да е 24 часа). Ако след 21 дни чантата ви все още не е с вас, тя се счита за изгубена и нямате ограничение за това колко дълго трябва да подадете рекламация. Но след две години Зилмър казва, че повечето от тези права са погасени.
С багажа, като повечето неща в живота, знанието е сила. И тъй като авиокомпаниите няма да ви кажат колко пари дължите, когато загубят чантата, зависи от вас да знаете колко заслужавате. Подаването на искане не е много по-трудно от резервирането на полет и въпреки че може да изисква известно време по телефона с обслужване на клиенти, не позволявайте това да ви спре да следвате. Авиокомпаниите непрекъснато ни надхвърлят нещата и получаването на нови неща, когато загубят чантите ни, е малка победа, която всички трябва да оценим.
