Летища + летене
Бедствията при пътувания не са изключителни само за месеците ноември и декември. Но по време на празниците огромните тълпи и лошото време могат да се съчетаят, за да създадат необичайно висока честота на големи неудобства. През повечето време не можем да направим нищо, за да предотвратим бедствията, но как се справяме с тях, може да има разлика между леко смущение и авиокомпаниите, които съсипват Коледа.
Първото и най-важно правило при боравенето с всяко пътуване за празнични пътувания е да бъдете прекалено мили и любезни към облечените представители на обслужването на клиенти и на билетите. Те имат силата да накарат пътуването ви да върви гладко, а наличието на отношение с тях не прави нищо, за да направи това възможно. Освен че е хубаво, трябва да знаете определени права, разпоредби и индустриални практики, така че да получите това, което заслужавате, когато нещата се объркат. От отменени полети до изчезващи хотелски резервации, ето как да се справите с всички видове пътни бедствия, които могат да ви сполетят по време на празниците.
Полетът се отменя поради времето
Добрата новина е, че авиокомпаниите ще ви пренаредят при следващия наличен полет до вашата крайна дестинация, след като времето премине. Лошата новина е, че понякога това изисква изчакване на линия на бюрото за презаписване, което изглежда като магазин за обувки, когато пуснат новия Yeezys. Но не е нужно! Съвременните технологии често ви позволяват да пренаписвате онлайн или дори да използвате приложението на авиокомпанията. Или ако си спомняте как да използвате телефон, можете също да се обадите на линията за обслужване на клиенти на авиокомпанията. Може да сте задържани известно време, но поне можете да прекарате времето в Brewhouse Sam Sams.
Дори ако авиокомпаниите могат да ви направят презапис, те не носят отговорност за това да ви изпратят за през нощта. Така че не очаквайте - или дори дори да поискате - хотелска стая. Или ще трябва да се снабдите за себе си, да спите на пода на летището или да се обадите на приятелите си и да потърсите място за катастрофа. Това важи и за закъсненията за контрол на въздушното движение и други ситуации, които авиокомпанията счита „извън контрола си“.
Полетът е отменен поради авиокомпанията
Разбира се, анулирането на полети не винаги се дължи на странни снежни бури. Понякога те се дължат на проблеми с почивката на екипажа, механични проблеми, резервни тоалетни или почти друга причина, поради която авиокомпанията решава да отмени полета. В тези случаи процесът на пренаписване е същият като при времето: авиокомпанията ще ви преброи без такса, но ще трябва да вземете нещата в свои ръце, за да сте сигурни, че това ще стане по ваш вкус.
Няма разпоредби, според които авиокомпаниите трябва да ви предоставят квартира в тези случаи, но повечето авиолинии ще са в името на обслужването на клиентите. Може да не го предложат веднага и да се каже, че хотелът може да включва чакане на страховитото бюро за презапис. Можете също да опитате да попитате вашия агент на портата или билетен агент в предната част на летището. Ако попитате хубаво, вероятно те могат да ви помогнат.
Полетът е отложен с възможна пропусната връзка
Избягването на свързване на полети по време на празниците е по-важно от всяко време на годината, тъй като ще имате десетки хиляди други хора, бързащи през O'Hare и DFW, които се опитват да направят своите връзки също. Освен това, при забързаното планиране на ваканциите, авиокомпаниите са по-малко вероятно да държат самолет за свързване на пътници.
Добрата новина е, че авиокомпаниите автоматично ще ви пренаредят при следващия наличен свързващ полет до вашата крайна дестинация, често без дори да се налага да провеждате телефонно обаждане. Въпреки че, ако искате да проявите активност за това, можете да се обадите и да промените връзката си веднага щом научите за забавянето без такса за промяна.
Ако следващата налична връзка е на следващия ден, важат същите указания, както при анулирането по отношение на хотели. Ако е свързано с времето, вие сте сами. Ако авиокомпанията е причинила това, ТРЯБВА да ви постави някъде, макар че отново не са длъжни да го правят.
Багажът ви се губи
Имате много повече права, когато авиокомпаниите загубят багажа си, отколкото си мислите. Но за да се възползвате от тях, трябва да подадете иск преди да напуснете летището. Отидете в офиса за багаж и ще получите номер на дело, който ще използвате, за да проследявате чантите си и да подадете искове за щети.
По закон авиокомпанията е длъжна да ви компенсира всички разумни разходи, които правите в резултат на загубен багаж. Така че, ако трябва да излезете и да си купите риза, която майка ви би одобрила за вечерята на благодарността, авиокомпанията е на куката за това. Ditto за всякакви обувки, панталони, тоалетни принадлежности, козметика или други необходимости, от които се нуждаете, докато чантата ви е MIA. Ключовата дума тук е „разумна“. Не третирайте изгубения куфар като карт бланш, за да си вземете нов гардероб.
Ако всичките ви коледни подаръци бяха в куфара ви и се появи един ден късно, авиокомпанията няма да ви възстанови тези средства, нито ще ви компенсира за хленченето на племенниците и племенниците си, когато обясните, че Дядо Коледа се е изгубил на път надолу комина.
Запазете всичките си разписки и подайте иск възможно най-скоро. Повечето авиокомпании ви ограничават до седмица.
Попаднали сте от полета си
След фиаското за влачене на пътници на United Airlines, авиокомпаниите силно намалиха свръхборбите си. Но ако някога има време да имате повече продадени места от наличните места, това е през празниците. При случай, че неволно сте преместили своя полет, трябва законно да слезете от самолета, както сте се съгласили с него в договора си за превоз.
Въпреки това, авиокомпанията също е длъжна да ви компенсира неприятностите, през повечето време. Ако ви поставят на полет, който ще ви отведе до крайната дестинация в рамките на час от първоначалния ви полет, вие няма да получите нищо. Добър ден, сър - или госпожо.
Ако достигнете крайната си дестинация между един и два часа от първоначалното си време (или два до четири часа в международен полет), имате право на 200 процента от цената на билета, до $ 650. Повече от два часа вътрешни и четири часа международни, имате право на 400 процента, до 1300 долара плюс пълно възстановяване на първоначалния си билет.
Авиокомпаниите могат да се опитат и да ви предложат по-малко, а понякога ще предлагат пари на място, ако вземате по-малко от това, което имате право. От вас зависи дали го приемате или не, но знайте, че след като го направите, това вероятно е всичко, което ще успеете да съберете.
Колите под наем не са налични
Онези, които са достатъчно стари, за да си спомнят оригиналното движение на Seinfeld, ще си припомнят епизод, при който Джери пристига на гишето за коли под наем, само за да не намери налични коли - въпреки че има резервация.
„Какъв е смисълът да си резервирате автомобил - пита той само с тона, който може да бъде Сийнфелд, „ ако нямате запазена кола? Това е смисълът на резервацията."
Разбира се, по време на празниците страховитите табели „Няма автомобили на разположение“са в сила и шестмесечното ви семейство може да е заседнало в Prius - или, още по-лошо, в никаква кола. Тъй като колите под наем са един от малкото пътуващи сектори, които позволяват на клиентите да се откажат без такса, те си вземат много повече резервации, отколкото имат колите. Което означава, че понякога колата, която сте резервирали, не е налична.
Това е отраслова практика да ви надгражда в следващия клас нагоре, ако автомобилът, който сте запазили, е излязъл. Ако не могат да направят това, обикновено те ще наемат един от вас от състезател, дори ако това го изисква, те ще платят за возене до партидата на състезателя. Нищо от това не е закон, а по-скоро индустриална стандартна практика, така че ако агентът не ви го предложи, нямате правна помощ. Но учтиво помолете за надзорен орган и те вероятно ще ви помогнат.
Пропускаш полета си
Авиокомпаниите всъщност имат неофициална политика, наречена „правило за гуми с плоски гуми“. В основата си е посочено, че ако се покажете на летището в рамките на два часа от планираното отпътуване, те могат да ви поставят в режим на готовност при следващия свободен полет без допълнително заплащане. Разбира се, по време на празниците, когато полетите са резервирани солидно, това може да означава постоянност през целия ден, тъй като почти всеки полет е напълно пълен.
Освен това агентите за обслужване на клиенти, продажба на билети и портални агенти могат да ви насочат към следващия полет без допълнително заплащане, но не е необходимо. Така че, още веднъж, бъдете хубави, учтиви и извиняващи се, че закъснявате и ще получите много повече.
American Airlines предлага потвърдена за същия ден опция за седалка, която ви позволява потвърдено място същия ден срещу 75 долара. Отново това е, ако приемем, че са налични места. Southwest Airlines ви моли да се обадите на авиокомпанията в рамките на десет минути на тръгване, ако смятате, че ще пропуснете полета, за да можете да бъдете презаписани. Югозападът не начислява такси за промяна, така че процесът е много по-опростен.
И не забравяйте: ако проверявате гигантска торба за дуфа, пълна с подаръци, авиокомпаниите също имат времена за проверка на чантата. Така че дори да се покажете с времето, за да се качите в самолета, ще ви трябва повече време, ако проверявате чанта.
Хотелът няма вашата стая
Хотелите, като коли под наем и авиокомпании, също редовно се оскъпяват, между два и 10 процента от капацитета си в зависимост от годината. По време на празници, където непроявите са по-рядко срещани, пристигането в хотел с резервация не винаги означава, че ще има стая за вас. Практиката е законна и няма регламент за това, което хотелите трябва да правят, освен да възстановят парите си. Но обичайната практика е те да ви намерят стая в близък хотел.
Персоналът на рецепцията не винаги ще прави това автоматично, разбира се, но ако ги помолите да ви „отворят“до друг хотел, те ще разберат, че знаете какво има. Това е жаргон от индустрията, за да ви намери място другаде. Вероятно ще плащат и за вашето пътуване до там, но трябва да останете спокойни и да поискате и двете хубаво.
Разбира се, понякога хотелът изобщо не се препродава, но резервацията, която сте направили чрез онлайн резервационна услуга, не е в тяхната система. Ако това се случи, вместо да се вбесявате от лошия чиновник на рецепцията, обадете се на туристическата агенция, която сте използвали (повечето имат 24-часови номера за обслужване на клиенти) и ги помолете да разберат какво се е объркало. Ако не успеят да разберат резервацията ви, ще ви резервират в друг хотел.
