пътуване
Продължавам да мисля, че трябваше да напуснем минутата, когато отвори вратата.
Предвиждаше нашето объркване. "О, обичам да си играя със снимките на профила си", каза той небрежно. - Знаеш ли, Лесли е унисекс име.
Да, сестра ми Мария и аз знаехме, че Лесли е унисекс име. Въпреки това снимка в профила на Airbnb на усмихната блондинка, заснета на балкона на нейния „уютен апартамент на четвърти етаж от метрото“на 5 минути пеша, ни накара да повярваме, че този Лесли е момиче.
Научих трудния начин да обърна повече внимание на отрицателните отзиви при резервиране на квартири.
Използвах Airbnb за няколко от пътуванията си. Когато за пръв път започнах да използвам сайта, изпратих доста имейли до потенциалните си домакини - толкова много, че някои отказаха да отговорят на непрекъснатите запитвания за безопасност, транспорт, отопление и пране. Някои от тях бяха достатъчно търпеливи, за да предложат еднолични гаранции за безопасността и чистотата на тяхното настаняване. Всеки път, когато използвах услугата, бях доволен - беше много по-добър от хостел и много по-евтин от хотел.
С времето започнах да задавам по-малко въпроси и тогава започнах да резервирам стаи, без дори да си разменях имейл с домакина. Най-вече прочетох горните няколко отзива, които изскочиха с резервацията. Не съм суетен човек и ако тези хора бяха щастливи, тогава щях да бъда и аз.
Не отричам, че Airbnb е фантастичен начин да намерите квартира, докато пътувате. Но трябва да разберете, че резервирате стая с напълно непознати. Този конкретен Лесли, с който резервирахме, имаше много добри отзиви, но и той имаше своя дял от отрицателни отзиви.
Вече закъсня и вече нямаше къде да отида. Освен това беше само за една нощ. Колко лошо би могло да бъде?
„Какво искаш !?“изкрещях. "Какво искаш!?"
След вечеря той се опита да настоява да отидем на клуб. Цял ден пътувахме през различни часови зони и бяхме уморени. Когато отказахме офертата, той се опита да ни накара да изпием малко палинка с него. Отново го отказахме възможно най-учтиво.
Предложихме да направим ястията като мирно предложение, но той беше видимо разочарован и промърмори прекалено шумно за нас, „не знаейки как да се забавлява.“Мария го задължи с доматен сок, преди да го повика за един ден. „Ще тръгнем веднага, когато влаковете стартират утре“, казах й, преди да изключи светлините.
Събудих се малко по-късно, за да видя Лесли да стои в нашата стая и да ни гледа.
„Какво искаш !?“изкрещях. "Какво искаш!?"
Той се отдалечи, люлеейки се отстрани. Ясно е, че е довършил бутилката с палинка сам. Той затвори вратата и чух как той влачи крака по дървената настилка.
Нямаше как да се придържаме. Нашият 3-часов престой приключи.
Опитах се да събудя Мария, но тя беше студена. Измъкнах я от леглото, измъкнах я от пижамата си и в дънките й, завъртях двете ни прашки около мен, хванах дръжките на куфарите ни с едната ръка, докато застояваше Мария с другата, и избягах.
„Излизаме оттук“, казах й. Тя отвори очи, преди да падне върху мен.
Лесли бе излязъл на дивана. Измъкнах нашите вещи и нас от стаята и в кухнята. Седнах Мария на кухненското столче, докато отварях входната врата. Излязохме от апартамента, оставяйки входната врата широко отворена.
След като излязох от апартамента на Лесли, се почувствах свободен. Безплатно, но не е безопасно.
Мястото на Лесли беше в стара реновирана сграда, типична за Будапеща. Имаше четириъгълник, заобиколен от четири етажа от апартаменти от три страни. Четвъртата страна беше стена с кафява дървена врата, която се отваряше на улицата.
До стената до вратата имаше няколко матрака. Блъснах едното надолу. Мария скочи бързо върху него. Прегърнах още един матрак отгоре й, за да я стопля, седнах на студения под, прегърнах коленете си към гърдите си и започнах да мисля. Трябваше да ни измъкнем оттук и някъде на сигурно място. Можех да се сетя само за едно място: летището.
Жител на сградата, който се връщаше, след като разхождаше кучето си, ни мина край вратата. На няколко крачки той спря и се обърна. Той се приближи до мен и попита: „Помощ?“
В отговор започнах да ридая.
Тя млъкна и взе тениска, напоена с повръщане, видимо озадачена. "Какво, по дяволите, се случи?"
Между лаещото куче и кресчендото на моите ридания успях да му кажа „летище“и „такси“. Той сложи две и две заедно и не след дълго ни качи в такси. Стигнахме до летището около 2 часа сутринта. Полетът ни тръгна чак до 5 тази вечер.
По-късно, докато чистих повръщания на пода в банята на летището, стюардеса избърса ръцете си с отвращение и ни каза, че Мария никога няма да бъде допусната в самолета. За щастие за нас служителят по имиграцията беше твърде разсеян, за да забележи състоянието на Мария; паспортите ни бяха подпечатани и бяхме хвърлени в нашия кораб.
Когато Мария се събуди, беше ден и половина по-късно. Бяхме в транзит през Доха.
"Не знаех, че имаме виза за Доха", каза тя, докато ровеше из куфара си в хотелската стая.
„Не го направихме. Имаме един на летището - отговорих.
Тя млъкна и взе тениска, напоена с повръщане, видимо озадачена. "Какво, по дяволите, се случи?"
„Човекът от Лесли ни възстанови парите“, казах, надявайки се, че всичко това обясни.
Мария ме гледаше. Новината за възстановяването не означаваше много малко за нея. Дори и сега не си спомня много след този доматен сок, който изпи. Имейлът за възстановяването беше последван от един от служителите на Airbnb, който пита за престоя ни.
Престой?
Как Airbnb се справи с проблема
„Как можете да очаквате да използвам отново услугата ви?“, Казах между ридания по време на разговор по скайп с Джули, служител на Airbnb. Между имейлите за връщане от Лесли и обаждането по Skype от Джули имах 3-4 имейла от персонала на Airbnb. Първият беше от Густаво, питайки дали е имало инцидент, довел до това, че домакинът ни връща парите ни.
Имейлът на Густаво бе последван от Анна, от отдела за доверие и безопасност на Airbnb, като ни увери, че няма нищо по-важно за Airbnb от безопасността на своите клиенти. Но как могат да гарантират моята безопасност? Чудех се. Това беше само част от протокола за обслужване на клиенти?
"Много съжаляваме, че това се случи", каза Джули по скайп. Тя ме увери, че профилът на Лесли е свален от сайта на Airbnb и срещу него са предприети действия. Никога няма да му бъде разрешено да използва сайта отново.
„Това е изолиран инцидент и се радвам, че сте добре.“
Airbnb има за малко неща, които могат да направят при подобни инциденти, за съжаление. Те просто се опитват да им попречат да се случат отново.
Какво можете да направите, за да имате безопасно преживяване на Airbnb
- Прочетете ВСИЧКИ отзиви на клиенти - Червените знамена трябва да се покачат, ако забележите необичайни или неблагоприятни отзиви. Понякога бордърът няма да се справи с техния домакин и това не означава, че и вие, но има разлика между съвместимостта и лъжливото излъчване.
- Започнете имейл кореспонденция - Обикновено ще получите усещане за личността на някого чрез имейли. Ако нещо ви се струва, махнете се оттам.
- Потърсете ги онлайн - Славната възраст на социалните медии прави лесно да се подхлъзвате около нечии публични профили, за да разберете повече за тях. По-често, отколкото не, ще намерите добра информация.
- НАЛЕВЕТЕ, ако чревата ви казват да - доверете се на червата си. Ако не сте притеснени от нещо, това може да е добър знак, че напускането е най-добрият вариант.
