Планиране на пътуване
По-скептичните сред нас биха ви повярвали, че онлайн сайтовете за преглед са всички фалшиви новини. TripAdvisor е пълен с добри отзиви, които бизнесът плаща. Yelp е онлайн мафия на изнудванията. В епоха, в която всеки може да каже почти всичко онлайн и хората ще повярват, е трудно да се разбере колко от това, което виждаме в сайтовете за онлайн рецензии, е вярно. Също толкова трудно е да се определи колко твърдения за измама с преразглеждане също са верни. Сайтовете за преглед напълно дискредитирани? Или все още са добри, честни, отворени форуми, които можем да използваме за вземане на важни решения, като къде да хапнем брънч?
Доклад от септември в The Times of London, в който се твърди, че почти един от три отзива на TripAdvisor са фалшиви, хвърли сериозно съмнение относно достоверността на сайта. Това стана по петите на добре разгласена функция на Vice, в която жена направи бараката в задния си двор най-добре прегледаният ресторант в Лондон, използвайки комбинация от фалшиви отзиви на TripAdvisor и снимки на храна, направена от продукти за баня. Нито точно укрепи вярата в сайта за онлайн рецензии.
Но методологията на изследването на „Таймс“всъщност не беше уточнена. По-голямата част от разследването е извършена от външна компания, наречена Fakespot, която твърди, че може да определи фалшиви прегледи със специализиран алгоритъм. Проблемът е, че няма близо до ресурсите, които би трябвало надеждно да открие фалшиви прегледи.
„Алгоритъмът, който използва компанията, е много съмнителен; Не мисля, че никой в пространството на пътуващите технологии го приема много сериозно ", каза Тим Хеншел, изпълнителен директор на HotelPlanner.com. „Може да има начини да постигнат степен на точност от 60 до 70 процента, като гледат някои думи, които се появяват много, или много помия фалшиви плакати за преглед или робот, който ще използва комбинация от един и същ език отново и отново. Но инструментите, от които се нуждаете, биха били да търсите IP адреса или други [технически] неща."
Това съвпада с това, което TripAdvisor каза в официалното си изявление в отговор на историята на Times, заявявайки: „Методите, използвани от Fakespot, са напълно ненадеждни по една проста причина: те нямат достъп до техническите данни, които би трябвало да определите дали или не. прегледът е фалшив. “
Hentschel продължи да казва, че TripAdvisor твърди, че има повече данни вътрешно, които може да използва за определяне на фалшиви отзиви и е бдителен по отношение на сигурността си - но е почти невъзможно да ги премахнем.
„Хората се опитват да създадат перфектна машина, за да забележат фалшиви отзиви, но никой още не се е приближил“, каза той.
Историята на Times също намери уебсайтове, които предлагат да пишат фалшиви отзиви за едва $ 9, въпреки че практиката в някои юрисдикции е незаконна. Докато изследването беше направено във Великобритания, през септември италианец стана първият човек, осъден в затвора за писане на фалшиви онлайн ревюта, осъден на девет месеца затвор и глоба от 8 000 евро. TripAdvisor нарече решението „забележително решение за Интернет“, въпреки че досега нито един от основните съдебни дела в САЩ не е решил въпроса.
Според Hentschel, въпреки че съществуват фалшиви отзиви - а и компаниите, които ги продават - пълният обем от отзиви, които едно място получава, все още е достоверна индикация за неговото качество.
„Винаги ще имате лоши ябълки, но за мен трафикът и общите тенденции на общите прегледи ви дават средна стойност, която е много реалистична“, каза той. „Точността идва с обема.“
Можете ли да повярвате и на отрицателните отзиви за Yelp?
Така че изглежда, че въпреки някои фалшиви, ако видите достатъчно добри отзиви за достатъчно дълъг период от време, можете да повярвате на рейтинг на TripAdvisor. Но какво да кажем за отрицателните отзиви? Те са също толкова достоверни?
„Вие получавате конкуренция, която може да ви върви с фалшиви отзиви на робота“, каза Хентшел. "Но те са лесни за забелязване."
Той каза, че не е толкова фалшивите лоши отзиви, за които да се занимавате. Това е непропорционално количество от тях, публикувани в Yelp, по-специално, защото сайтът може да не публикува положителни такива, освен ако бизнес не им плаща за реклама. След това Yelp ги свързва с добрите отзиви, които се губят в известния си таен фалшив преглед „филтър“.
Yelp се насилва от години от твърдения за изнудване с безброй анекдоти от малкия бизнес, които твърдят, че са намерили добри рецензии, демотивирани и лоши отзиви, насърчавани, след като са отказали да купуват реклама. Въпреки че никой никога не е представил твърди доказателства в подкрепа на това, съдилищата определят практиката напълно законно.
"Yelp е позволено да не публикува положителни отзиви, освен ако бизнесът не им плаща месечна такса", каза Хеншел. „Законите в това пространство са неясни; Мога да ги съдя за клевета и те могат да кажат, че ако не искаме да публикуваме положителни отзиви, не трябва. И съдът поддържа това. “
В интерес на истината, девето дело за иск в Калифорния през 2010 г. от редица малки фирми, за които се твърди, че са изнудвания, беше изхвърлено и подкрепено от Деветия апелативен съд. Решението на съда обаче беше по тесните въпроси за изнудването, като заяви, че предприятията нямат законно право на техните положителни отзиви, така че Yelp може да прави с тях каквото поиска. В действителност той само поддържа правото на Yelp да манипулира отзивите, но не се отказва от достоверността на сайта.
„Ако манипулирате средната стойност, като показвате само отрицателни отзиви, и плащате такса за положителни, това е законно сива зона“, казва Хеншел. „И хората не са достигнали до реалността на това, през което бизнесът преминава.“
Yelp също беше съден през януари от акционерите, които твърдят, че сайтът е манипулирал цената на акциите си, за да подведе инвеститорите. Искът твърди, че в доклада за приходите за 2016 г. е пропусната информация за задържането на потребителите и приходите, като се надува цената на акциите преди коригирането на числата през 2017 г. Междувременно, искът твърди, че изпълнителният директор Джеръми Стоппелман изхвърли акции на стойност 25 милиона долара, след като се повиши като високо като $ 34, 70, преди да падне до $ 26, 93 след актуализирания отчет.
Нищо от това също не създава достоверност.
От своя страна Yelp отрече категорично исканията за изнудване, а проучване от 2013 г. от Harvard Business School не намери разлика в начина, по който Yelp се отнасяше с бизнеса, който плаща за реклама, в сравнение с тези, които не го направиха. Следователно доказателствата тук изглежда са академични срещу анекдотични, оставени да решим ние, обществеността.
Може би можем в крайна сметка да вярваме в сайтовете за онлайн преглед. Натрупването на фалшиви отзиви няма да промени цялостното възприемане на дадено място във времето и предполагаемата манипулация с лош преглед не е доказана и все още е напълно легална. TripAdvisor и Yelp може да не са идеални авторитети за това къде да ядете, да спите и да пиете, когато пътувате, но с буквално милиони отзиви те обикновено предлагат добър консенсус. И ако не ги харесвате, винаги можете да направите нещо лудо като да попитате местен на улицата и може би да направите приятели в процеса.
